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南宫28

各级文物行政主管部门要提前预判、科学谋划、统筹部署，整合所在地区文博资源，针对观众需要做好组织调度，策划推出形式多样的陈列展览和教育活动。加强陈列展览、教育活动、文创开发等工作的审核与备案，确保正确传播导向与供给质量。各地博物馆应结合暑期特点，策划开展适合青少年参与的特色展览和教育活动，强化博物馆教育功能。中央地方共建国家级重点博物馆要充分发挥辐射带动和帮扶作用，通过联展、巡展等方式推动一批精品大展到中小博物馆展出，为公众提供更多选择。重点场馆、热门场馆可根据实际情况，通过适当延长开放时间、策划云展览、云直播、云教育以及流动展览等方式，更大限度满足公众参观需求。

各级文物行政主管部门要加强指导，科学评估场馆承载量，创新举措，通过多种方式提高观众参观博物馆便利化水平。经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约；如确需预约的，应结合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序，并通过保留人工窗口、电话预约等方式，为中小学生、老年人、残疾人以及运用智能设备困难人群提供预约服务。要优化安检和核验流程，缩短观众排队等候时间，增设防暑设备和必要防暑药品、饮品，切实做好观众和一线工作人员防暑降暑工作。要将外籍人员所持有效证件纳入预约认可使用的身份证件范围，完善外籍人员支付方式，开发多语种预约渠道、导览服务，提升外籍人员参观便利化水平。

各地博物馆要主动发布预约规则、参观须知、文明参观倡议等，引导观众通过正规渠道预约门票、参与研学活动，营造文明参观的良好氛围。要加强馆内秩序维护和管理人员力量，对不文明行为进行及时制止和纠正，对危害人身和文物安全等行为依法移交公安等部门处理。各级文物行政主管部门要积极会同文化执法、公安、市场监管、网信等部门，加大对“黄牛”囤票、倒票等行为的打击整治力度，切实维护公众基本文化权益。要建立意见收集、处理与结果反馈机制，及时回应观众合理诉求。